Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Kuwi Dành Cho Người Chơi

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, "Kuwi", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ kuwi.my và ứng dụng di động chính thức của Kuwi. "Người chơi", "bạn" hoặc "tài khoản" đề cập đến cá nhân đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của Kuwi.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại Kuwi, bao gồm cả người chơi thông thường, thành viên VIP và bất kỳ cá nhân nào truy cập vào nền tảng với mục đích sử dụng dịch vụ. Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể của từng trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi riêng lẻ.

Kuwi hoạt động theo giấy phép kinh doanh hợp lệ và tuân thủ các quy định pháp luật áp dụng đối với hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến. Chúng tôi duy trì quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân hoặc khu vực địa lý nào mà Kuwi không có phép hoạt động hợp lệ.

2 Điều Kiện Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Yêu cầu đối với người đăng ký

Để đăng ký tài khoản tại Kuwi, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật tại địa phương của bạn.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị đình chỉ tài khoản tại Kuwi hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
• Đăng ký chỉ một tài khoản duy nhất – nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản trên cùng một cá nhân.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

Kuwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình xác minh KYC yêu cầu bạn cung cấp ảnh CCCD/CMND mặt trước và sau, kèm ảnh selfie cầm giấy tờ. Thông tin này được bảo mật theo chính sách bảo mật của Kuwi và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật.

2.3 Bảo mật tài khoản cá nhân

Tài khoản Kuwi là của riêng bạn và không được chuyển nhượng hay chia sẻ cho bất kỳ cá nhân nào khác. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ Kuwi ngay lập tức để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

3 Quy Định Về Hoạt Động Cá Cược

3.1 Đặt cược và xác nhận

Mọi cược được đặt tại Kuwi được coi là hoàn tất và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược – bao gồm loại cược, tỷ lệ kèo, số tiền và sự kiện – trước khi xác nhận. Kuwi không chịu trách nhiệm cho các cược được đặt do lỗi của người chơi.

3.2 Tỷ lệ kèo và thay đổi

Tỷ lệ kèo tại Kuwi có thể thay đổi theo thời gian thực phụ thuộc vào diễn biến thị trường và sự kiện thể thao. Cược đã được xác nhận sẽ áp dụng tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược, không bị ảnh hưởng bởi các thay đổi sau đó. Trong một số trường hợp đặc biệt như lỗi hệ thống hoặc dữ liệu không chính xác từ nhà cung cấp, Kuwi có quyền điều chỉnh hoặc hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.

3.3 Kết quả và giải quyết cược

Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu từ các nguồn chính thức được Kuwi công nhận. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn dữ liệu, Kuwi sẽ sử dụng nguồn được coi là chính xác và đáng tin cậy nhất. Kết quả được công bố sau khi xác nhận từ nguồn chính thức – không phụ thuộc vào các nguồn không chính thức hay mạng xã hội.

3.4 Giới hạn cược

Kuwi áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược. Với tài khoản VIP, giới hạn cược tối đa có thể được nâng theo thỏa thuận. Kuwi có quyền điều chỉnh giới hạn cược của bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện hoạt động bất thường.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Kuwi chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng lớn) và thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone). Chúng tôi không chấp nhận thanh toán bằng thẻ quốc tế hay tiền mặt trực tiếp.

4.2 Quy trình nạp tiền

Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được ghi nhận vào tài khoản Kuwi ngay lập tức sau khi giao dịch hoàn tất thành công ở phía ví điện tử. Nạp tiền qua Internet Banking mất 2–5 phút tùy tốc độ xử lý của ngân hàng. Người chơi phải nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn – sai nội dung sẽ khiến giao dịch cần xử lý thủ công và mất thêm thời gian.

4.3 Quy trình và điều kiện rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý sau khi tài khoản hoàn thành xác minh KYC một lần duy nhất. Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví mang tên trùng khớp với tên đăng ký tài khoản Kuwi – không hỗ trợ rút sang tài khoản bên thứ ba trong bất kỳ trường hợp nào. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Kuwi không thu phí rút tiền ở phía nền tảng.

4.4 Thời gian xử lý rút tiền

Trong một số trường hợp, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét bảo mật – đặc biệt khi số tiền bất thường, giao dịch lần đầu hoặc có nghi vấn về hoạt động gian lận. Kuwi sẽ thông báo cho người chơi và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

4.5 Tiền của người chơi được tách biệt

Số dư trong tài khoản Kuwi của bạn được tách biệt hoàn toàn khỏi vốn hoạt động của nền tảng. Tiền của bạn luôn sẵn sàng để rút và không bị ảnh hưởng bởi tình trạng tài chính của Kuwi.

5 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi tại Kuwi đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tại thời điểm áp dụng. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia bất kỳ chương trình nào.

5.1 Điều kiện vòng cược (rollover)

Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng nạp 100% với vòng cược 25x nghĩa là bạn cần cược tổng số tiền bằng 25 lần số tiền thưởng. Tiền nạp gốc không bị ràng buộc bởi điều kiện này. Các cược bị hủy, cược hòa và cược vào một số loại game cụ thể có thể không được tính vào vòng cược – xem chi tiết tại từng chương trình.

5.2 Giới hạn rút tiền thưởng

Một số chương trình khuyến mãi có giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ phần thưởng. Giới hạn này được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình. Tiền nạp gốc của người chơi không bao giờ bị giới hạn rút.

5.3 Hành vi gian lận khuyến mãi

Kuwi nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để hoàn thành vòng cược, hay hợp tác với người khác để gian lận điều kiện khuyến mãi. Phát hiện hành vi này, Kuwi có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.

6 Hành Vi Bị Cấm Tại Kuwi

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng danh tính của người khác hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản Kuwi để chuyển tiền phi pháp, thực hiện các giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, sử dụng phần mềm can thiệp vào kết quả game hoặc hoạt động của nền tảng.
• Lách kèo (arbitrage): Đặt cược hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả thông qua việc khai thác chênh lệch tỷ lệ kèo.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Gian lận khuyến mãi: Mọi hành vi nhằm lợi dụng bất hợp lệ các chương trình khuyến mãi của Kuwi.

7 Chơi Có Trách Nhiệm

Kuwi coi chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của dịch vụ, không phải tính năng phụ. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ để người chơi duy trì quyền kiểm soát và tận hưởng giải trí một cách lành mạnh.

7.1 Công cụ tự kiểm soát

Người chơi có thể thiết lập các giới hạn sau trực tiếp trong tài khoản Kuwi mà không cần liên hệ hỗ trợ:

• Hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần và tháng.
• Giới hạn thua tối đa trong một phiên hoặc khoảng thời gian.
• Hẹn giờ nhắc nhở sau mỗi phiên chơi kéo dài.
• Tự loại trừ tạm thời (1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.

7.2 Chính sách người chơi vị thành niên

Kuwi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và không cho phép người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản thuộc người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư được hoàn trả về phương thức nạp tiền gốc sau khi xác minh.

7.3 Nhận biết và hỗ trợ

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược không lành mạnh, đội ngũ hỗ trợ Kuwi được đào tạo để hướng dẫn sử dụng công cụ tự kiểm soát và kết nối với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp. Liên hệ qua Live Chat 24/7 hoặc email support@kuwi.my.

8 Bảo Mật Tài Khoản Và Dữ Liệu

Kuwi áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin tài khoản và tài chính không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần trên thiết bị hay máy chủ của Kuwi. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

Chi tiết về cách Kuwi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật – một tài liệu riêng biệt có giá trị pháp lý tương đương và là một phần không tách rời của các điều khoản này.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Kuwi cung cấp dịch vụ theo trạng thái "hiện có" và nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động ổn định, an toàn và chính xác. Tuy nhiên, Kuwi không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như lỗi đường truyền viễn thông, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hay các sự kiện bất khả kháng khác.

Kuwi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở lợi nhuận bị mất, dữ liệu bị mất hay gián đoạn kinh doanh. Trách nhiệm tối đa của Kuwi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc đảm bảo hoạt động cá cược của mình tuân thủ các quy định pháp luật tại địa phương sinh sống. Kuwi không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc người chơi vi phạm luật địa phương.

10 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Đình chỉ tài khoản

Kuwi có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản trong các trường hợp: phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra, yêu cầu xác minh bổ sung theo quy định pháp luật, hoặc nghi ngờ vi phạm điều khoản. Trong thời gian đình chỉ, người chơi không thể đặt cược hay rút tiền nhưng số dư vẫn được bảo toàn.

10.2 Đóng tài khoản vĩnh viễn

Kuwi có quyền đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền nạp) trong trường hợp xác nhận vi phạm nghiêm trọng như gian lận, rửa tiền, sử dụng danh tính giả hoặc tấn công hệ thống. Với các trường hợp vi phạm nhẹ hơn, Kuwi có thể đóng tài khoản nhưng hoàn trả số dư còn lại sau khi khấu trừ các khoản liên quan đến vi phạm.

10.3 Người chơi chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Kuwi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy rút hết số dư về tài khoản cá nhân. Tài khoản đã đóng tự nguyện không thể khôi phục sau 90 ngày. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được thực hiện ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian quy định.

11 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Kuwi bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, biểu tượng, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh và phần mềm đều là tài sản sở hữu trí tuệ của Kuwi hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ bên thứ ba. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng Kuwi mà không có văn bản cho phép từ Kuwi.

Các trò chơi có sẵn trên Kuwi là sản phẩm của các nhà cung cấp game có bản quyền. Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến các trò chơi này thuộc về nhà cung cấp tương ứng.

12 Thay Đổi Điều Khoản

Kuwi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, Kuwi sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đăng ký và thông báo đẩy trong ứng dụng.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Kuwi sau ngày điều khoản mới có hiệu lực, điều đó có nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với nội dung đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền rút số dư và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị phạt.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu chính đáng của người chơi thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

13 Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hoặc hoạt động của tài khoản, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Kuwi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc trên website – phản hồi trong vòng 2 phút, 24/7.
• Email: support@kuwi.my – phản hồi trong 2–4 giờ, 7 ngày mỗi tuần.
• Trang hỗ trợ: Trung tâm trợ giúp Kuwi với tài liệu hướng dẫn đầy đủ.

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận, xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Với các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ, Kuwi sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ cho người chơi. Kuwi cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, khách quan và dựa trên bằng chứng thực tế.